Se
evaluó 155 establecimientos que el Minsa y Essalud tienen en
el país
Un
reciente informe de la Defensoría del Pueblo respecto a la atención
en 155 centros de salud del país vuelve a desaprobar al Ministerio
de Salud (Minsa) y a Essalud respecto a dos aspectos críticos
en la atención a los pacientes: el acceso al área de emergencia
y el otorgamiento de citas.
Según el Informe Defensorial 105, elaborado con base en una encuesta
realizada entre 980 pacientes del Minsa y Essalud, la atención
no está garantizada plenamente en los servicios de emergencia.
Un 33% de los encuestados señaló que la atención
está condicionada a un pago previo; mientras que un 34% indicó
que se le exigió antes la compra de material médico. Ello
pese a que la Ley de Atención de Emergencias establece que la
atención en esta área no debe estar condicionada.
La vulneración del derecho a ser atendido con prontitud en un
área tan crítica como la de emergencia es un error que
los establecimientos del Minsa no han podido superar desde el 2003,
cuando la Defensoría del Pueblo dio a conocer un informe similar.
Los servicios de emergencia en provincias presentan problemas más
críticos. Según reportes de la defensoría, hay
pacientes que deben esperar hasta que lleguen los profesionales que
se encuentran de guardia. Así se refiere la historia de una suicida
frustrada que debió esperar más de tres horas para ser
vista por un psiquiatra. En otros casos, la demora en la atención
se ha debido a la falta de camas disponibles.
Otro aspecto negativo es que los costos de atención en los locales
del Minsa no se exhiben adecuadamente. Una inspección al interior
de estos locales determinó que en un 78% de los establecimientos
no se colocan en un lugar visible. Un 62% de los centros de salud tampoco
cumple con la disposición que señala exhibir en un lugar
visible la ley que obliga a los locales de emergencia a prestar atención
inmediata. Pero no todo es malo. Pese a las limitaciones verificadas
por inspectores de la Defensoría del Pueblo, un 78% de los encuestados
se manifestó satisfecho de la atención recibida.
Otro punto a favor del Minsa es la existencia de carteles, rampas y
señalización que orienta al usuario en el ingreso a los
hospitales, así como a sus áreas de emergencia.
UN
DOLOR DE CABEZA
El otorgamiento de citas y turnos en Essalud es sumamente crítico,
señaló la defensora del Pueblo, Beatriz Merino, durante
la presentación de dicho informe. Según las encuestas
realizadas, un 17% de las personas que realiza colas frente a los locales
de Essalud tiene más de 60 años. "Esta situación
debe ser corregida por las autoridades de Essalud", comentó
Merino.
Un 40% de los entrevistados refirió también que en un
afán por obtener una cita médica solían hacer colas
entre las 2 a.m. y 4 a.m. Un 89,7% de los encuestados madrugaba para
sacar cita ese mismo día y un 10,3% para obtener turno para otra
fecha.
En comparación con el informe del 2003, el descontento es mayor
pues el 84% de los asegurados manifestó que el horario establecido
para otorgar turnos es inadecuado. Hace dos años un 67% respondió
no estar de acuerdo con dicho horario.
Los múltiples requisitos solicitados para la atención
son otro dolor de cabeza para el asegurado, pues, además del
DNI, a un 34% se le exigió las boletas de pago. Adicionalmente
se comprobó que se suele pedir carnet de asegurado, partida de
matrimonio y hasta partida de nacimiento.
El Comercio quiso conocer las versiones de Essalud y el Minsa respecto
al Informe Defensorial 105, pero estas no fueron brindadas hasta el
cierre de esta edición. Sin embargo, según la defensoría,
ambas instituciones tienen copia de dichos informes, por lo que solo
queda esperar mejoras en sus servicios. Hasta el momento, ambas entidades
tienen en su conjunto 1.432 denuncias por mala atención; lo que
se contradice con su principal objetivo: atender personas.
ENTIDADES RECIBEN RECOMENDACIONES
Además
de un crítico diagnóstico, la Defensoría del Pueblo
ha realizado algunas recomendaciones a las autoridades de Essalud y
del Minsa.
Al Minsa se le ha sugerido destinar los fondos que se requieran para
garantizar el abastecimiento de medicamentos y otros insumos para la
atención de los establecimientos de dicho sector.
También supervisar y fiscalizar periódicamente los establecimientos
de salud para verificar los estándares de los servicios que prestan.
Asimismo se ha sugerido al Minsa realizar actividades de capacitación
a su personal médico, técnico, auxiliar y administrativo
respecto a los deberes y derechos de los pacientes.
En el caso de Essalud, se ha recomendado optimizar los procedimientos
implementados para el otorgamiento de turnos y citas de atención,
a fin de que estas sean oportunas. |